ux-04. 投入努力と満足度の関係

ユーザビリティだけでは、「満足の壁」を越えられない。

以下のグラフは、「顧客満足型マーケティング」を参考にして作成したものであるが、現在ｐ２の地点であると仮定する。
ユーザービリティへの努力投入を怠ると、満足度は一気にｐ１へと下り、更にはマイナス領域（不満）に達する。
しかし、ｐ２の状態からユーザビリティ的観点の努力を行っても、満足度は上がらない。すでに及第点に到達しているからである。
ｐ３以降は、ユーザーエクスペリエンスを提供する努力をしなければならない。
それは、ユーザーに対して「本質機能以上の満足」を提供する事である。（※1）
たとえば、携帯電話に対する不満を訊くと、多くの場合「使いにくい」「複雑である」というユーザビリティを挙げるが、
満足している理由は「かわいい」「カッコイイ」などのユーザーエクスペリエンス的な内容である。