ux-01. おばあちゃんのユーザーエクスペリエンス
ユーザーエクスペリエンスは「能動化」への道である。
ロボットのデザインをしている時に、エンジニアと次のような話をした事がある。
「入院している老人の様子を見る為に、天井に監視カメラを設置している病院があります。次のどちらの案が良いでしょうか？」
A案：おばあちゃん、あの天井についているカメラでいつも見ているから安心してね。
B案：おばあちゃん、この「ロボ君」が1時間に1回、様子を見に来るので、元気だよって教えてあげてね。
「入院している老人の様子を見る為に、天井に監視カメラを設置している病院があります。次のどちらの案が良いでしょうか？」
A案：おばあちゃん、あの天井についているカメラでいつも見ているから安心してね。
B案：おばあちゃん、この「ロボ君」が1時間に1回、様子を見に来るので、元気だよって教えてあげてね。
当然、正解はB案である。現実的には、コストが桁違いに必要となるので、これらの案を同等に比較する事はできないのだが、テクノロジーが目指すべきゴールは、間違いなくB案である。
かわいい外観に、対話機能を盛り込めば、おばあちゃんは「ロボ君」の訪問を待つようになってくれるだろう。
ユーザーの「能動化」の始まりである。
これこそが、ユーザーエクスペリエンスである。